I fredags tillbringade jag dagen på fjärde upplagan av Disruptive Media Conference och blev väldigt glad av alla bra talare och alla intressanta tankar de satte igång.
Jag tänkte inte trötta ut er med en total sammanfattning av dagen – dels för att det redan finns några bra sammanfattningar där ute (t ex här, här och här), dels för att du kan se de flesta presentationerna i sin filmade helhet här.
Istället vill jag dela med mig av de tre viktigaste tankarna jag tog med mig från dagen.
1. Öppna "digitala ambassader"
Bild: antony mattox
Att det är smartare, billigare och bättre för ett varumärke att vara där människor redan befinner sig i det digitala landskapet istället för att försöka locka dem till varumärket.se är något som allt fler verkar förstå, eller åtminstone prata om. Ändå är ryggmärgsreflexen hos de flesta företag fortfarande att bygga "slott i skogen" i form av företags-, varumärkes- och kampanjsajter och sedan tro att man är klar.
Steve Rubel, Director of Insights på Edelman Digital och mannen bakom den utsökta bloggen Micro Persuasion, hade en utmärkt metafor för hur man bör agera på nätet: Öppna "digitala ambassader" där människor är. Det kan vara på Google, Facebook och Twitter, det kan vara i branschspeficika communities, det kan vara i andra digitala nav.
Hemsidan då? Jo, den behövs förstås också. Men hur och i vilken omfattning bör man fundera på. Steve Rubel satte huvudet på spiken även här genom att säga så här: "Google is every company's homepage". Ibland har jag blivit rätt förbluffad över hur människor i min egen omgivning till och med söker sig fram till en sajt via Google även när de faktiskt vet vad sajtadressen är. Men så är det och Googles betydelse kommer knappast att minska.
Google är varje företags hemsida + Öppna digitala ambassader = Vägen framåt
2. Att skapa innehåll behöver inte betyda att skapa innehåll

Bild: brtsergio
Men om man nu ska vara där ute där människor är – och det ska man – måste man förstås tänka på att inte skräpa ner sin omgivning och göra livet surt för de individer som är där av helt andra anledningar (dvs alla). Man bör med andra ord inte springa runt och gallskrika sitt säljbudskap. (Här kan jag även rekommendera Alan Wolks utmärkta resonemang om "Your Brand Is Not My Friend".)
En självklarhet, kan tyckas. Jo, i teorin men inte alltid i praktiken. För det är precis så de flesta företag hittills utnyttjar sociala medier – som ännu en megafon att basunera ut budskap i, utan någon som helst eller i bästa fall extremt knapphändig dialog. Som Brian Solis uttryckte det i fredags: De flesta företag tror att de blir en del av Konversationen bara genom att öppna ett Twitter-konto och starta en Facebook-grupp.
Sättet att bryta igenom och att bli uppskattad är istället att skapa nyttor och göra sånt som människor vill ta till sig. Helst sånt som de vill använda eller återkomma till om och om igen. Och allra helst sånt som löser problem, eftersom människor i allt högre utsträckning använder sociala medier just för problemlösning.
För att återknyta till tanken om att Google är varje företags hemsida, handlar det om att skapa innehåll som människor "will discover and pull through search". Fördelen med det är dubbel. För det första kommer de som använder innehållet att gilla det och därmed ditt varumärke. För det andra kommer det i sin tur generera word-of-mouth i form av länkningar och omnämnanden som gör att varumärket hamnar högre i resultatlistan på Google. En skönt positiv spiral, med andra ord.
Här kan man dock som varumärkesägare börja darra lite på underläppen, eftersom meningsfullt innehåll inte är något man snyter ur näsan bara så där. Men det behöver man inte. Steve Rubel poängterade att ett varumärke lika gärna kan agera curator, dvs vara någon som samlar relevant innehåll från andra håll. Se t ex Alltop för ett enkelt men illustrativt exempel. (Skillnaden mellan en curator och en aggregator – som också blivit allt populärare – är hårfin, men för mig skiljer sig en curator från en aggregator på två sätt: dels genom att sovra innehåller hårdare, dels genom att presentera det på ett aptitligare sätt. Lite NK mot ÖB.)
"All brands can now be media companies" och "Every niche out there that you can think of will have a digitial curator", sa Steve Rubel. Det finns ingen anledning att inte ditt varumärke kan bli det.
3. "It's about people, stupid"

Bild: TheConcreteJungleBook
Att sociala medier handlar om människor var något som nästan alla talare var på, utifrån lite olika perspektiv.
Chris Heuer från Social Media Club pratade om att "social organizations are soulful organizations", att det inte längre går att skilja mellan företagande och känslor och att moderna företag måste stå för något, ha en åsikt, för att bli intressanta. Precis som människor.
Brian Solis menade att sociala medier inte är en fråga som bara kan förpassas till marknads- eller PR-avdelningen utan att "every department needs to socialize itself", att människor på så många håll som möjligt i företaget måste interagera med människor på nätet – eller åtminstone finnas tillgängliga för interaktion.
Steve Rubel sa samma sak, med tillägget att man även bör identifiera "corporate all-stars" som är bra representanter för företaget ute på nätet. Det viktiga här är att det är personer med en "authentic voice", inte med en fin titel i organisationsdiagrammet.
Sedan kan ju förstås VD också ha en äkta röst, vilket inte minst Tony Hsieh på Zappos visar. En av få som visar det här på hemmaplan, och som gör det utomordentligt bra, är Saltå Kvarns VD Johan Ununger, som också talade på Disruptive Media. En av de mest inspirerande sakerna med hans historia är att han bara för några år sedan var rätt skeptisk till bloggar och andra sociala medier men blivit frälst längs vägen. Idag bloggar han på Saltå Kvarn-bloggen med både nytta och nöje som följeslagare. Till exempel berättade han så här om ett inlägg där han frågade kunderna om idéer för nya produkter: "Det tog mig fem minuter att skriva det där inlägget och sedan fick vi in över hundra idéer på nya produkter." Rätt hyfsad produktivitet, kan man tycka.
Ett stort tack till Annika Lidne, Beata Wickbom och Disruptive Media för en lysande dag!